Política de frete
Política de Frete e Entrega
A Charlotte Moselle atua com produção artesanal de bolsas de couro legítimo, prezando pela qualidade, durabilidade e acabamento refinado. Grande parte dos nossos produtos é produzida sob demanda após a confirmação do pedido, garantindo controle individual de qualidade em cada peça. Esta Política de Frete e Entrega explica de forma clara como funcionam nossos prazos, envio, rastreamento e condições relacionadas à entrega.
1. Produção dos Produtos
A maioria das bolsas é produzida sob demanda após a confirmação do pagamento. O prazo médio de produção é de até 5 dias úteis. Em alguns casos, a produção pode ocorrer em até 24 horas. Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda específica poderão ter prazo diferenciado informado no momento da compra. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Eventualmente, alguns produtos podem estar disponíveis à pronta entrega.
2. Prazo de Entrega
O prazo total informado no checkout já considera produção e envio.
Para as regiões Sul e Sudeste, o prazo estimado é de 6 a 16 dias úteis.
Para as regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, o prazo estimado é de 10 a 21 dias úteis.
Em situações específicas de logística regional, especialmente em localidades atendidas por vias fluviais, o prazo poderá chegar a até 30 dias úteis, embora isso não seja comum.
O prazo informado no momento da compra é sempre o prazo estimado total e começa a contar após a confirmação do pagamento.
3. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para todo o território nacional. Os envios são realizados principalmente por meio dos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, podendo também ocorrer via transportadoras parceiras conforme a região de destino.
Não realizamos retirada presencial.
4. Envios Internacionais
Realizamos envios internacionais sob consulta. O valor do frete internacional será calculado individualmente conforme o país de destino, peso e dimensões do produto. Para solicitar envio internacional, o cliente deve entrar em contato previamente por nossos canais oficiais.
5. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e também por WhatsApp. O código será disponibilizado apenas após a postagem e incluirá link direto para acompanhamento da entrega.
6. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada ou retornar ao remetente.
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o pedido retornar ao ateliê, o reenvio poderá estar sujeito à nova cobrança de frete, especialmente nos casos em que o erro no preenchimento for de responsabilidade do cliente. Cada situação será analisada individualmente.
7. Extravio ou Problemas na Entrega
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Charlotte Moselle realizará novo envio sem custo adicional ao cliente. O cliente não será responsabilizado por falhas logísticas de terceiros.
8. Cancelamento e Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da produção. Após o recebimento do produto, dentro do prazo legal de 7 dias, poderá solicitar devolução mediante comunicação formal pelos canais de atendimento.
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda específica poderão passar por análise individual quanto à aplicação do direito de arrependimento, conforme legislação aplicável.
9. Períodos de Alta Demanda
Durante períodos de alta demanda logística, especialmente no mês de dezembro e datas comemorativas, podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras. A Charlotte Moselle mantém o compromisso com o prazo de produção informado, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de fatores externos relacionados à logística de terceiros.
10. Compromisso com Transparência
Nosso compromisso é oferecer bolsas de couro legítimo com produção responsável, frete grátis para todo o Brasil e prazos de entrega informados com clareza. Em caso de dúvidas sobre prazo de entrega, frete ou envio, nossa equipe está disponível por meio dos canais oficiais de atendimento.