Políticas de reembolso, trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1 - Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá devolver ou trocar sua bolsa no prazo de 7 dias úteis a contar do recebimento do produto.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O custo de frete na devolução recairá sobre o cliente nos casos em que este tiver sido beneficiado pelo frete grátis promocional no recebimento do produto. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à CHARLOTTE MOSELLE seguindo as orientações definidas pelo atendimento no Whatsapp (21) 97372-0862. As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais.

2 - A troca ou devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra (caso tiver sido cobrado no ato da compra), será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos.

3 - O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.

4 - O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CHARLOTTE MOSELLE reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

3 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. A CHARLOTTE MOSELLE fará tudo que for preciso para acelerar a devolução do seu dinheiro, contudo, esse prazo dependerá do banco emissor do seu cartão. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

4 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou TED na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)