Políticas de reembolso, trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1 - Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá devolver ou trocar sua bolsa no prazo de 7 dias úteis a contar do recebimento do produto.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O custo de frete na devolução recairá sobre o cliente nos casos em que este tiver sido beneficiado pelo frete grátis promocional no recebimento do produto. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à CHARLOTTE MOSELLE seguindo as orientações definidas pelo atendimento no Whatsapp (21) 97372-0862. As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais.

2 - A troca ou devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra (caso tiver sido cobrado no ato da compra), será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos.

3 - O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.

4 - O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CHARLOTTE MOSELLE reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

3 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. A CHARLOTTE MOSELLE fará tudo que for preciso para acelerar a devolução do seu dinheiro, contudo, esse prazo dependerá do banco emissor do seu cartão. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

4 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou TED na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)

5 - Garantia dos Nossos Produtos

Na Charlotte Moselle, prezamos pela qualidade e durabilidade de nossas bolsas confeccionadas em couro legítimo. Para as peças produzidas com couro tradicional, oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 26, II).
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Entretanto, para bolsas confeccionadas com couros especiais — como couro metálico, camurça e couro com pêlo holandês —, a garantia é de 15 dias a partir da data de recebimento. Essa diferenciação deve-se à natureza mais delicada desses materiais, que requerem cuidados específicos e podem apresentar desgaste mais rapidamente, dependendo do uso e conservação.

Recomendamos que nossas clientes sigam as instruções de uso e conservação fornecidas junto ao produto para assegurar a longevidade e a beleza de suas bolsas. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para orientar e esclarecer qualquer questão.

Para saber mais informações sobre esse assunto, fale com a gente pelo nosso Whatsapp (21) 97372-0862